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Dank eines serviceorientierten Datacenter-Partners kann sich Zendesk auf den Service konzentrieren
Wir arbeiten mit Zendesk zusammen, um seine Kundennähe zu gewährleisten. Zendesk, Inc. ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform mit Niederlassungen in elf Ländern und Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Es bringt Unternehmen und ihre Kunden durch seine Anwendungen für Kundensupport, Self-Service und proaktives Engagement näher zusammen. Zendesk richtete 2011 einen innovativen IT-Pod im NTT Data Center in Sacramento ein. Unser serviceorientierter Ansatz hat das Zendesk-Team in den folgenden Jahren beeindruckt. Unsere Remote Hands and Eyes-Teams unterstützen Zendesk beispielsweise bei der Aufrechterhaltung des Betriebs seiner Server, und unsere Sicherheitsdienste schützen die IT-Pods von Zendesk vor Eindringlingen. Die redundante 2N+2-Energie- und Kühlarchitektur der Einrichtung in Sacramento sorgt dafür, dass die Cloud-Server von Zendesk immer betriebsbereit sind. Zudem bietet das Datacenter ein Höchstmaß an Skalierbarkeit und engagierte Kunden-Supportteams arbeiten eng mit Zendesk zusammen, um die Größe des Datacenters an das Wachstum des Unternehmens anzupassen. Im Jahr 2013 beschloss Zendesk die Implementierung eines zusätzlichen Pods in unserem Datacenter in Ashburn, Virginia.
Vision
Zendesk betreibt mehrere Technologie-Pods in Rechenzentren, die über die USA verteilt sind. Jeder Pod führt den gesamten Stack seiner Lösungen aus. Im Jahr 2011 suchte das Unternehmen nach einem Rechenzentrum-Partner, der es beim Aufbau eines neuen Pod-Satzes unterstützen sollte.
Es benötigte einen Anbieter, der solide Systeme rund um die Bereiche Leistung, Umwelt und Sicherheit anbieten konnte. Zendesk benötigte zudem ausreichend Platz zur Unterbringung und Erweiterung seiner Server im Zuge des Wachstums seines Unternehmens. Ebenso wichtig waren personenorientierte Kunden- und Service-Team, einschließlich zuverlässiger Techniker vor Ort, die Zendesk bei der Aufrechterhaltung des Betriebs unterstützen.
Unser Rechenzentrum in Sacramento und die rund um die Uhr verfügbaren Remote-Hands-and-Eyes-Techniker erfüllen diese Anforderungen nahezu perfekt. Der Einzug erfolgte im Jahr 2011 — gefolgt von einer weiteren Expansion auf unseren Campus in Ashburn, Virginia, zwei Jahre später.
Warum Sacramento?
Niedrige Stromkosten: 40 % niedrigere Stromkosten in Sacramento im Vergleich zu San Francisco. Geringes Katastrophenrisiko: Seit mehr als 100 Jahren gab es in Sacramento keine größeren Erdbeben mehr. Es handelt sich um eine von der Bay Area getrennte seismische Zone und ein davon unabhängiges Stromnetz. Netzwerk mit niedriger Latenz: Weniger als drei Millisekunden Umlaufzeit zur Bay Area.
„Da unser eigenes Geschäft auf der Kundenbetreuung beruht, schätzen wir Anbieter wie NTT, die einen außergewöhnlichen Service bieten und dabei den Kunden im Blick haben.“, Zendesk
Transformation
Zendesk ist ein personenorientierter SaaS-Anbieter und die Gewährleistung von konsistentem Service und Support für seine Kunden steht an oberster Stelle. Daher ist die ständige Verfügbarkeit der cloudbasierten Help Center-Plattform, der Sprachanwendungen und der sozialen Tools von entscheidender Bedeutung. Selbst ein kurzzeitiger IT-Ausfall würde den Betrieb zum Erliegen bringen und seine Kundenservice-Bemühungen beeinträchtigen.
Unser Rechenzentrum in Sacramento stellte eine natürliche Lösung für Zendesk dar, da wir eine 2N+2-Leistungsarchitektur mit einem lokalen Umspannwerk, Generatoren sowie Räumen mit unterbrechungsfreier Stromversorgung (USV) anbieten konnten.
Die mehrstufige Energie- und Kühlungsredundanz reduziert das Risiko eines Ausfalls und die Notwendigkeit einer Disaster Recovery erheblich – eine Top-Priorität für Zendesk.
Unser Rechenzentrum in Sacramento bietet dank des engagierten Kundenerfolgs vor Ort, der internen Sicherheit rund um die Uhr und der Remote-Hands-and-Eyes-Teams einen unvergleichlichen Service und Support.
Ergebnisse
Aufgrund der Art seines Kundenservice-Geschäfts sind hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und rund um die Uhr verfügbare Vor-Ort-Support-Teams für Zendesk von höchster Priorität. Unsere Rechenzentren in Sacramento und Ashburn erfüllten diese Anforderungen.
Betriebszeit rund um die Uhr
Zendesk hatte in unseren Rechenzentren in Sacramento und Ashburn weder ein Problem mit der Serververfügbarkeit noch mit der Stromversorgung oder der Kühlung.
Disaster Recovery
Sollte es zu einem Ausfall oder einer Störung eines IT-Pods von Zendesk außerhalb unseres Netzwerks kommen, wird das Unternehmen dank der Zuverlässigkeit unserer Rechenzentren in Ashburn und Sacramento von unseren Anlagen und Mitarbeitern bei der Disaster Recovery unterstützt.
Kundenerfolgsteams
Unsere engagierten Kundenerfolgsteams vor Ort können die Auslastung von Zendesk analysieren, Unterstützung beim Verständnis seiner Wachstumsmuster leisten und sich mit seinem Team abstimmen, um proaktiv zusätzlichen Serverplatz zu reservieren.
IT-Fläche
Zendesk kann seine IT-Fläche optimieren und mit Zuversicht skalieren, da das Unternehmen weiß, dass unsere Mitarbeiter jederzeit zur Unterstützung verfügbar sind.
