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Von virtuellen Events, Webcasts und Webinaren bis hin zu Broadcasting- und Audiokonferenzen – unsere skalierbaren Lösungen vergrößern die Wirkung Ihrer digitalen Veranstaltungen und können auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden.
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IDC MarketScape: Anbieterbewertung für Rechenzentrumsservices weltweit 2023
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Liantis
Im Laufe der Zeit hatte Liantis, ein etabliertes HR-Unternehmen in Belgien, Dateninseln und isolierte Lösungen als Teil seines Legacysystems aufgebaut.
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We ensured that Randstad’s migration to Genesys Cloud CX had no impact on availability, ensuring an exceptional user experience for clients and talent.
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Customer Journey Management
Die Bereitstellung eines ausgezeichneten Kundenerlebnisses erfordert einen starken Fokus auf das Journey Design sowie einen klaren und präzisen Rahmen für die Leitprinzipien für die Customer Experience (CX).
Großartige CX durch spezialisierten Fokus und Design
Erfolgreiches Customer Journey Management erfordert sorgfältiges Mapping und Design. Dies führt zu höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, verbessertem Markenwert, höherem Umsatz und reduzierten Betriebskosten. Wir verwenden einen einzigartigen Ansatz für Recherche, Überprüfung und Analyse, um prägnante, aber visuell überzeugende Journey-Darstellungen und -Maps zu erstellen und so wichtige Einblicke in das Kundenerlebnis zu gewinnen. Ihre Mitarbeiter und Stakeholder auf allen Ebenen und in sämtlichen Funktionen des Unternehmens werden unsere Customer Journey Maps leicht verstehen und interpretieren können. Unsere anerkannten Beratungsmethoden in den Bereichen CX-Reife, Analysereife und Contact Center-Entwicklung können Unternehmen bei der Entwicklung einer Customer Journey-Strategie und der Erstellung einer nach Prioritäten geordneten Roadmap helfen. .
Wir verfolgen bei der Gestaltung von Erlebnissen einen menschenzentrierten Ansatz, der Kunden und Mitarbeiter einbezieht. Wir ermöglichen es Unternehmen, digitalen Self-Service als Standard anzubieten, der es den Kunden gleichzeitig leicht macht, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, wenn sie dies wünschen. Dank unserer Erfahrung in der Analyse von Customer Experience können wir die Erfahrungen von Menschen in komplexen Ökosystemen in Echtzeit analysieren und ihnen einen nahtlosen Übergang von einem automatisierten Prozess zu einer menschlichen Interaktion bieten. Wir optimieren CX über alle Kanäle hinweg und steigern die Wertschöpfung, indem wir reibungslose Erlebnisse schaffen.
CX Benchmarking Report 2021
Wichtige Ergebnisse
Strategie in Ergebnisse verwandeln
Einfache, zugängliche Engagements
Wir ermöglichen es Unternehmen, digitalen Self-Service als Standard anzubieten, der es den Kunden gleichzeitig leicht macht, gegebenenfalls mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Intelligente Kundeninteraktionen durch Design
Übersetzen Sie Visionen, Werte, Maßnahmen und Verhaltensweisen in klare Leitprinzipien und Gestaltungsprotokolle.
Neue Einnahmequellen generieren
Höhere Zufriedenheit
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