CX Automation

Vorausschauende, personalisierte und automatisierte Kundenbeziehungen

Ein Kernelement der Customer Experience (CX)-Strategie und der operativen Bereitstellung ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Robotik zur Automatisierung von Transaktionen, um die Effizienz von Kundeninteraktionen zu steigern. Unsere CX-Automatisierungslösung gewährleistet die Kundenzufriedenheit durch Vorhersage von Absichten und proaktive Bewältigung von Problemen durch KI. Erwecken Sie CX-Automatisierung zum Leben und finden Sie heraus, wie Sie bei erforderlichen Entwicklungs- und Bereitstellungskompetenzen abschneiden – und zwar mit unserem CX Automation Accelerator (CXAA).

Wir gehen die Automatisierung von CX strategisch und ganzheitlich an. Wir helfen dabei, die Strategie zu definieren, und entwickeln gemeinsam mit dem Unternehmen geeignete Ansätze, wobei wir auf Erfahrungen aus zentralen Branchen (Finanzdienstleistungen, Luftfahrt, Einzelhandel) und verschiedensten Regionen zurückgreifen. Im nächsten Schritt vereinen wir die jeweilige Plattform, beispielsweise Genesys, mit den wesentlichen Umgebungsfunktionen, wie etwa Kommunikationsverbindungen und Cybersicherheit, um effektive End-to-End-Lösungen durch intelligente Automatisierung zu implementieren. Wir geben Unternehmen die Möglichkeit, Automatisierung nahtlos mit menschlicher Unterstützung zu erweitern.